Como configurar um Help Desk eficiente
Entre todas as empresas do mundo, ao menos 35% são da área de tecnologia, de acordo com o Forbes The Global 2000. Outra pesquisa, a Digital 2022, apontou no Global Overview Report que, 63% da população mundial está conectada à internet. Apesar das pessoas estarem conectadas, muitas delas têm conhecimento raso na área tecnológica, o […]
Saiba como fidelizar clientes com um pós-venda estratégico
Desafios comuns e soluções em pós-venda O que faz um cliente voltar? Essa é, de fato, a pergunta de milhões. Mais importante que a prospecção de novas vendas é a fidelização de clientes já conhecidos. Por mais que os serviços e/ou produtos ofertados pela sua empresa sejam de extrema qualidade, o relacionamento que ocorre no […]
Service Desk: Potencializando a eficiência
Se busca melhorar o suporte técnico dentro da sua organização, o Service Desk é o lugar onde você pode pedir ajuda quando tem algum problema com seu computador, software ou qualquer outro dispositivo tecnológico que você usa no trabalho. É como o “centro de ajuda” da sua empresa, onde você pode encontrar assistência para resolver […]
Estratégia Omnichannel: Integração impulsiona crescimento
No mundo contemporâneo dos negócios, onde as fronteiras entre os espaços físico e digital se tornaram cada vez mais fluidas, a estratégia omnichannel surge como uma abordagem essencial para empresas que buscam se destacar e prosperar em um ambiente altamente competitivo. A jornada do consumidor hoje não se limita a uma única interação em um […]
Do problema a solução: Desmistificando call centers
Call centers desempenham um papel crucial na prestação de serviços ao cliente e suporte técnico para empresas em todo o mundo. Essas operações centralizadas são projetadas para lidar com grandes volumes de chamadas telefônicas de forma eficiente. No ponto central de um call center está a equipe de agentes, treinada para atender às necessidades dos […]
Estruture e otimize seu SAC
No mundo dos negócios e empreendedorismo, onde produtos e serviços competem por destaque, há um componente muitas vezes subestimado que se revela fundamental para o sucesso duradouro: o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Descobriremos como o SAC não é apenas uma ferramenta de resolução de problemas, mas uma força importante na construção de laços […]
Chatbots: Transformando a comunicação digital
Nos últimos anos, os chatbots surgiram como uma ferramenta revolucionária no campo da tecnologia da informação. A abreviação de “chat robot”, é um programa de computador projetado para simular uma conversa humana através de mensagens de texto ou voz. Esses sistemas são alimentados por algoritmos inteligentes que permitem reconhecer e interpretar padrões de linguagem natural, […]
Como transformar negócios investindo em Customer Experience
Vivemos em uma era em que a dinâmica entre empresas e consumidores atingiu novos patamares de complexidade. A ascensão da tecnologia, a globalização dos mercados e a crescente conscientização dos consumidores transformaram a experiência de compra em algo muito mais do que uma transação comercial. Hoje, a Experiência do Cliente (CX) é a moeda de […]
Lançamento do CleverChat: uma ferramenta gratuita para revolucionar o futuro do marketing conversacional e ajudar empresas a acelerarem vendas
A WeClever está no mercado há quase três anos, ajudando grandes empresas a venderem mais e se conectarem com seus clientes com tecnologia e atendimentos personalizados. Desta vez, a startup está lançando uma novidade que pode mudar o futuro do marketing conversacional, proporcionando o acesso de pequenas e médias empresas à nova revolução do mercado […]
O que é BPO? Entenda como essa operação pode ajudar seu negócio
Novos conceitos surgem a todo o instante, especialmente para otimizar as demandas das empresas. Um deles é o Business Process Outsourcing (BPO). Na prática, esse conceito é encarado como uma estratégia que agrega valor, custo-benefício e mão de obra especializada para as organizações. Neste artigo, explicamos melhor o que é BPO, os seus principais benefícios […]