Muito se comenta sobre a Black Friday pela perspectiva dos compradores. Alguns começam a busca por promoções antecipadamente e fazem listas do que desejam adquirir. No entanto, antes que os clientes finalizem a compra, é essencial que as empresas implementem estratégias de preparação.
Para alavancar as vendas, é importante considerar algumas ações: como evitar fraudes, melhorar a comunicação através de chatbots e atender a uma demanda maior do que a média. Esses passos são fundamentais para garantir uma experiência positiva e maximizar os resultados na Black Friday.
Monitoramento é potência
A era dos chats já está confirmada, e grande parte das vendas de e-commerce passa por conversas via chat. O grande desafio desse formato é o monitoramento das interações. No ritmo acelerado das empresas, acompanhar essas trocas frequentemente perde prioridade, exigindo muito tempo e esforço de profissionais que poderiam dedicar suas habilidades a outras frentes. A solução não está apenas na centralização dos canais de comunicação, mas sim em garantir um acompanhamento seguro e efetivo de forma escalável.
Segundo um estudo com os clientes da WeClever, apenas 5% das interações são auditadas pelas equipes. Essa análise qualitativa e auditável dos dados é importante para tomar decisões assertivas, permitindo uma compreensão rápida do comportamento do público e da identificação de possíveis erros, além de oferecer a oportunidade de corrigi-los antecipadamente. Assim, os times conseguem identificar as necessidades dos clientes antes da Black Friday e proporcionar exatamente o que eles buscam.
Automatização da auditoria
Pensando nisso, para manter a operação funcionando bem e atender com qualidade durante períodos de alta demanda, como a Black Friday, algumas ferramentas e práticas fariam toda a diferença:
- Alertas em tempo real: Com o uso de IA, é possível incluir tecnologias que emitem alertas imediatos sobre problemas e indiquem caminhos de melhoria. Dessa forma, durante a Black Friday, a empresa pode evitar que erros impactem as vendas, resolvendo-os rapidamente. Isso mantém a operação em conformidade com altos padrões de segurança e privacidade.
- Preparar as equipes: Para atender ao aumento de demanda nessa época do ano, a equipe precisa se sentir preparada. Realizar treinamentos antecipados e investir em educação contínua sobre novas legislações e ferramentas, fortalece as práticas de proteção de dados. Além disso, auditar os operadores é uma boa maneira de garantir que os atendimentos estejam alinhados com os padrões de qualidade, ajudando a oferecer boas experiências aos clientes e a identificar a necessidade de treinamentos adicionais.
- Auditoria 360º: Monitorar não apenas os operadores, mas também os chatbots de IA e as interações dos clientes, assegura que todas as partes do atendimento estejam alinhadas e otimizadas, atendendo às necessidades específicas de supervisão.
Como uma forma de ajudar empresas a garantir qualidade e segurança nas interações, a WeClever desenvolveu uma solução de auditoria e insights de conversas.
A IA da plataforma não só audita 100% das interações, como ela identifica onde ocorreram desvios de conformidade e gera insights em tempo real sobre o que aconteceu, além de fornecer recomendações de melhoria. Isso não só otimiza o tempo das empresas como permite que a equipe se concentre em atividades mais estratégicas.
Saiba mais aqui: WeClever e o monitoramento do atendimento via WhatsApp
