Auditar conversas e melhorar a experiência do cliente pode ser um processo desafiador, especialmente quando feito manualmente.
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Porém, com o uso da IA e da auditoria automatizada, empresas estão alcançando resultados surpreendentes enquanto reduzem custos operacionais. Um exemplo recente ilustra bem esse potencial: uma auditoria automatizada realizada por IA aumentou a taxa de conversão de um parceiro da WeClever em 64% em apenas um mês, além de economizar mais de 150 horas de trabalho manual por mês.
Auditar a qualidade das conversas no atendimento ao cliente é fundamental, mas o processo tradicional consome tempo e recursos. Para analisar todas as interações, seria necessário contar com uma grande equipe e dedicar meses de trabalho. Além disso, a quantidade de dados torna impossível revisar tudo com atenção.
Automatizando o processo, a auditoria ficou 400 vezes mais rápida, escalando a produtividade e gerando insights instantâneos sobre pontos fortes e oportunidades de melhoria.
O que descobrimos?
Com a auditoria automatizada aplicada a um parceiro no segmento de varejo, identificamos um problema comum: o abandono de jornada por dúvidas simples, como recuperação de senha, detalhes de preço ou informações de produtos. Essas questões, que poderiam ser resolvidas rapidamente, estavam gerando gargalos e sobrecarregando o time de atendimento.
A partir desses insights, implementamos um agente conversacional automatizado que entrou em contato com clientes no momento do abandono de carrinho. O objetivo foi reduzir atritos e transbordos durante a jornada de compra.
Os resultados
📈 A taxa de conversão saltou de 34% para 56%.
💚 A satisfação do cliente atingiu 94%.
🚀 O atendimento ficou mais ágil e sem filas, tornando a jornada mais fluida.
Impactos além das métricas
Ao automatizar auditorias e implementar agentes conversacionais, liberamos o time humano para se concentrar em tarefas estratégicas e atendimentos mais complexos. E não é só isso: com o uso de IA nesse processo, é possível receber alertas em tempo real, fornecendo resumos rápidos e precisos sobre onde ocorreu o problema e o que as equipes podem fazer para gerar bons resultados. Isso ajuda na tomada de decisões e no aprimoramento contínuo.
Esses impactos demonstram como a automação e a inteligência artificial são ferramentas poderosas para empresas que desejam melhorar a experiência do cliente, aumentar conversões e reduzir custos operacionais. Pronto para transformar sua operação? Descubra mais sobre como essas soluções podem ajudar sua empresa.
