4 etapas para estabelecer critérios de qualidade em CX
Já exploramos o que são critérios de auditoria e como defini-los para as empresas. Agora, vamos nos aprofundar nos critérios de qualidade no atendimento, que ajudam as equipes a conduzir interações consistentes e garantem o alinhamento com as necessidades dos clientes e os objetivos dos negócios. Confira quatro etapas para entender melhor esse processo. O […]
2025 sem surpresas: 4 dicas para prevenir problemas no atendimento
Ter um ano sem imprevistos é o objetivo de qualquer empresa que valorize a experiência do cliente. Em um cenário onde as interações entre marcas e consumidores acontecem de forma cada vez mais digital, a qualidade das conversas é decisiva para a confiança, a fidelidade e, muitas vezes, para a conversão de vendas. Mas como […]
Como definir critérios de auditoria de atendimento para a sua empresa?
No conteúdo anterior, introduzimos o que são critérios de auditoria de atendimento. E como prometido, damos início agora a uma série de posts desmembrando sobre o tema. Definir critérios de auditoria é um passo estratégico para qualquer organização que deseja garantir qualidade, satisfação e conformidade em suas operações. Esses critérios não só auxiliam na organização […]
Critérios de auditoria: Introdução à qualidade em atendimentos
Para inaugurar nossa série de conteúdos sobre critérios de auditoria, vamos explorar neste primeiro artigo o que são esses critérios e qual a importância deles para manter a qualidade e garantir que as interações em atendimentos sigam os padrões desejados. Com critérios bem definidos, é possível monitorar cada atendimento para identificar e corrigir problemas antes […]