Os perigos de identificar problemas no atendimento tarde demais
Imagine a seguinte cena: um cliente frustrado deixa um comentário negativo nas redes sociais sobre uma experiência ruim que teve com sua equipe de atendimento. Em questão de horas, o post viraliza. Outros consumidores compartilham experiências semelhantes, e logo sua empresa se torna alvo de críticas generalizadas. Agora, você precisa correr contra o tempo para […]
Lições de atendimento: Prepare sua empresa para crises digitais
As crises digitais podem surgir de forma inesperada e gerar grandes impactos na reputação de uma empresa. Com o aumento das ameaças cibernéticas e a constante evolução das tecnologias, as companhias precisam estar preparadas para lidar com incidentes de segurança ou falhas no atendimento para impedir ou até mesmo diminuir os danos e garantir a […]
Jogo dos 7 erros em auditoria de atendimento: Entenda como evitá-los
Aprendemos como a auditoria automatizada de conversas impulsiona a experiência do cliente. Ela monitora a qualidade, a conformidade e a segurança das interações entre os clientes, além de operadores e chatbots de IA. No entanto, o uso de ferramentas incompletas ou inadequadas, juntamente com processos internos mal definidos, pode comprometer os resultados esperados, prejudicando tanto […]