Personalização vs. Privacidade: Como encontrar o equilíbrio
A personalização é o principal pilar para uma boa experiência do cliente. Quanto mais relevante a interação, maior o engajamento, a conversão e a fidelização. Mas como equilibrar isso sem comprometer a privacidade? O desafio se intensifica com a chegada de regulamentações como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), GDPR (Europa) e CCPA […]
Como a LPGD impacta a experiência do cliente?
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) foi um avanço na política de segurança da informação no Brasil. Esta legislação aborda a coleta, o tratamento, o armazenamento e o compartilhamento de dados de terceiros. Além disso, a aplicação correta dessas normas acabam impactando diretamente a experiência do cliente, já que é um pilar importante […]