O que é Customer Experience?
O crescente movimento de empoderamento do consumidor deu início a uma nova era comercial na qual o público-alvo é capaz de redesenhar o core business de uma empresa. Não se trata mais de olhar para o cliente, mas olhar como cliente, antes de desenvolver qualquer produto ou serviço. Em termos bem casuais, os consumidores querem ser “mimados” pelas organizações por meio […]