De acordo com uma pesquisa feita e publicada pelo Google, a união entre dados integrados e uma plataforma virtual de alto desempenho ajuda a empresa a construir uma estratégia de marketing alinhada com o comportamento do consumidor. Essa prática é o que chamamos de marketing orientado por dados, que tem um incrível potencial de aumentar as vendas.
Neste artigo, explicaremos mais detalhadamente sobre essa estratégia. Além disso, mostraremos como aplicá-la na jornada do cliente. Confira os próximos tópicos!
O que é marketing orientado por dados?
O marketing orientado por dados é também conhecido como data-driven marketing. A principal finalidade dele é otimizar as estratégias e processos de marketing visando a suprir as tendências e demandas do consumidor. Isso é especialmente importante na era em que vivemos, pois as transformações no comportamento dos clientes é algo constante.
Sendo assim, uma empresa que implanta esse conceito nas estratégias internas tem a capacidade de compreender as necessidades dos consumidores, além de prevê-las e se adaptar a elas. Dessa forma, as decisões de negócios são mais bem direcionadas, ajudando a marca a atingir um objetivo importante: aumentar suas vendas.
Como inserir esse conceito na jornada do cliente para aumentar as vendas?
Para entregar a melhor experiência possível aos clientes, o marketing orientado por dados precisa ser inserido na jornada do consumidor. Desse modo, a empresa entende quais estratégias utilizar para que o consumidor compre um produto ou serviço.
Vejamos algumas táticas eficientes para implantar esse tipo de marketing.
Integração de canais
A integração de canais é essencial para a sobrevivência do marketing orientado por dados. Por que dizemos isso? Imagine uma empresa que possua uma rede de atendimento com redes sociais, e-mail, chat on-line, bot e telefone. Contudo, esses canais não “conversam” entre si, gerando assim um amontoado de informações desconectadas.
Dessa forma, não há como conhecer o cliente nem estruturar um relacionamento personalizado para aumentar as vendas. Por isso, o importante não é só a quantidade de canais, mas também ter uma estratégia omnichannel. Assim, o cliente pode utilizar qualquer mídia e os dados dele ficarão catalogados em um histórico pessoal.
Esse documento orientará as estratégias que serão usadas na jornada de compra desse consumidor. O resultado será uma boa experiência sentida por todos que interagirem com a marca.
Pesquisas
As pesquisas de satisfação são outra forma de implementar o marketing orientado por dados, posto que os consumidores deixam nelas impressões e opiniões sobre o relacionamento com a marca. Essas informações diretas são muito valiosas e precisam fazer parte do histórico de cada cliente.
Para realizar essa coleta, não é necessário nem indicado usar um questionário longo e cheio de perguntas profundas. O melhor caminho a seguir é a utilização do conceito net promoter score (NPS). Por meio dele, os consumidores revelam informações com um clique em determinada pontuação.
Como esse material, a empresa consegue segmentar os clientes. E qual é a vantagem disso? Disparar campanhas de marketing efetivas, além de entender o que impulsiona as vendas em determinado grupo de consumidores.
Uma marca sem marketing orientado por dados é como alguém que fecha os olhos no meio de uma avenida movimentada. Além de ser perigoso, isso impede o entendimento do que está acontecendo ao redor. Se essa for a situação de uma empresa no mercado em que atua, o resultado não será positivo.
O que achou de nosso artigo? Gostou de entender como o marketing orientado por dados consegue aumentar as vendas? Já ficou na dúvida entre usar a jornada de compra ou a jornada do cliente? A gente ajuda você!
