O Dia do Consumidor, lembrado sempre em 15 de março, é um dos momentos mais esperados do ano para o varejo, ficando atrás de datas como Natal, Dia das Mães, Black Friday, entre outras. No entanto, muitas empresas investem em grandes promoções para atrair clientes, mas esquecem de um fator principal: a experiência de atendimento.
O comportamento do consumidor mudou. Ele quer resolver dúvidas rapidamente, espera personalização e não tem paciência para atendimentos robotizados ou frios. E os números comprovam essa tendência: 96% dos consumidores afirmam que o atendimento ao cliente é decisivo para sua lealdade a uma marca, segundo pesquisa da Salesforce.
Se a experiência não for positiva, não importa o desconto, ele simplesmente não volta.
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O que o novo consumidor espera?
Como já falamos, eles não se contentam apenas com preços baixos, querem eficiência, reconhecimento e personalização. Algumas das principais expectativas incluem:
Autonomia com suporte inteligente – Muitos clientes preferem resolver sozinhos, mas esperam que a empresa esteja disponível quando precisarem. Chatbots, FAQs e autoatendimento são bem-vindos, mas devem ser ágeis e eficazes.
Respostas rápidas e personalizadas – Mensagens genéricas não funcionam mais. O consumidor quer um atendimento que compreenda sua necessidade e ofereça soluções certeiras.
Poupar tempo – Ele espera que a empresa lembre de seu histórico de interações e não exija que repita informações a cada contato.
Valorização do feedback – Clientes querem ser ouvidos. Se relatam um problema, esperam que isso gere melhorias reais.
Leia mais sobre o que faz um cliente dizer sim.
A experiência impacta diretamente os resultados
Empresas que conseguem superar as expectativas no atendimento por meio de conversas hiperpersonalizadas, com foco profundo na necessidade do cliente e coletando insigths em tempo real, podem obter números como um dos grandes parceiros da WeClever, do setor financeiro.
96% mais satisfação
62% mais conversão de vendas
38% mais retenção de clientes
Isso mostra que investir em uma experiência diferenciada é uma estratégia importante para o crescimento do negócio.
No Dia do Consumidor, vá além dos descontos!
A data é uma ótima oportunidade para captar novos clientes, mas garantir que eles voltem exige mais do que promoções. Se sua empresa não oferece um atendimento completo e humanizado, pode estar perdendo clientes sem perceber.
Antes de focar apenas nas ofertas, pergunte-se: estamos realmente ouvindo, entendendo e entregando a experiência que os consumidores esperam?
Se a resposta for não, esse é o momento certo para mudar.
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