Embora o mundo corporativo esteja pautado na transformação digital, existem competências e habilidades que as máquinas não possuem. O fator humano é imprescindível para marcas que buscam manter um bom relacionamento com as pessoas que usam seus serviços ou produtos. Por isso, as empresas buscam por profissionais de vendas que tenham soft skills, habilidades inatas, que potencializam os melhores resultados.
Mas quais são as soft skills que um vendedor precisa ter? Quais são as mais procuradas pelas empresas? É isso que vamos discutir aqui!
As soft skills mais importantes para um profissional de vendas
O livro “The Ultimate Sales Machine” (em português, A máquina definitiva de vendas), escrito por Chet Holmes, revela que o mais importante para o sucesso nas vendas é priorizar e desenvolver as habilidades certas. É um bom conselho a se seguir, não é mesmo? Então vamos aqui levantar algumas soft skills que são essenciais para você atender bem as pessoas e se tornar um bom vendedor.
Boa comunicação
É indiscutível que o profissional de vendas precisa saber se comunicar. E a arte da comunicação consiste em passar a mensagem certa e da forma correta. Para isso, em primeiro lugar, é necessário ter uma boa escuta. Sim, saber ouvir! É muito importante entender qual é a melhor maneira de conversar com os clientes e, por isso, ouvir quais são as suas necessidades é determinante. Algumas pessoas já têm essa característica na personalidade, outras precisam desenvolver a escuta.
Então, para estas pessoas que precisam desenvolver a habilidade, a dica é ler livros sobre o assunto, fazer cursos e participar de workshops que tratam do tema. De qualquer forma, estar atento a esta necessidade e se colocar na busca de melhoria já é um primeiro passo incrível.
Assertividade
O vendedor assertivo é aquele que conhece bem o produto e que oferece a solução que a pessoa atendida realmente precisa, não só com o produto em si, mas desde a experiência de consumo mais adequada.
Para desenvolver a soft skill de assertividade, é necessário que o vendedor conheça:
- o mercado em que atua;
- o público-alvo do negócio;
- as tendências do setor;
- a concorrência;
- as oportunidades e lacunas do mercado.
Autonomia
Um bom vendedor não pode ser engessado por scripts ou modelos de vendas que não permitem flexibilidade, inovação e criatividade. Com esse tipo de trava, vai ser difícil desenvolver a habilidade da autonomia.
Sendo assim, para desenvolver a soft skill autonomia, o profissional deve optar por empresas que ofereçam liberdade de atuação na prática de vendas. Desse modo, o vendedor expõe a sua personalidade no processo, desenvolvendo seu próprio perfil de vendas.
Flexibilidade
Outra soft skill essencial para o vendedor é a flexibilidade. Essa característica ajuda não só nas negociações com os clientes como também na atuação do profissional. Como assim? Hoje, são muitos os canais e tecnologias utilizadas no mercado de vendas e estar preparado para conseguir se adaptar é mais que necessário, é mesmo essencial.
A flexibilidade ajuda o vendedor a se adaptar mais facilmente a quaisquer que sejam as mudanças do mercado, aumentando as possibilidades de sucesso. Ser flexível ainda ajuda no contexto das negociações, melhora o relacionamento com as pessoas dos mais variados perfis.
Empatia
A empatia é a habilidade de entender os sentimentos e desejos de outra pessoa. Nem precisamos dizer que para um vendedor essa soft skill é muito importante, né? Em um mercado em que muitos profissionais atendem todos os clientes do mesmo jeito, destacam-se os vendedores que têm empatia no atendimento.
Assim o cliente se sente acolhido e respeitado quando percebe que é tratado de maneira personalizada. O atendimento humanizado é diferente mesmo, né? Muito melhor! 🙂
Como desenvolver ainda mais essas habilidades?
A WeClever desenvolveu o curso Atendimento 4.0 para ajudar mais pessoas a se desenvolverem na carreira de atendimento e vendas. Um curso prático, rico em conteúdo e baseado nas experiências do nosso dia a dia. Saiba mais e se candidate acessando aqui. Temos certeza de que vai ajudar muita gente e esperamos que você goste muito! 😉
Sem dúvidas, o mercado das vendas sempre vai ter lugar para os bons profissionais e, desenvolvendo os soft skills essenciais, este mercado vai abrir as portas de boas oportunidades para você.
