Lições de atendimento: Prepare sua empresa para crises digitais
As crises digitais podem surgir de forma inesperada e gerar grandes impactos na reputação de uma empresa. Com o aumento das ameaças cibernéticas e a constante evolução das tecnologias, as companhias precisam estar preparadas para lidar com incidentes de segurança ou falhas no atendimento para impedir ou até mesmo diminuir os danos e garantir a […]
Personalização vs. Privacidade: Como encontrar o equilíbrio
A personalização é o principal pilar para uma boa experiência do cliente. Quanto mais relevante a interação, maior o engajamento, a conversão e a fidelização. Mas como equilibrar isso sem comprometer a privacidade? O desafio se intensifica com a chegada de regulamentações como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), GDPR (Europa) e CCPA […]